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CONTRATO ÚNICO DE
SERVICIOS FIJOS

MATRIX CONTRATOS
Registro Tic RTICXXXXXXXX
Nit: 900.000.000-1
Calle Principal #12-34
Colombia

Escanear Sitio Web

1. CONDICIONES PARTICULARES

Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y MATRIX CONTRATOS, por el que pagará mínimo mensualmente $ . Este contrato tendrá una vigencia de 12 meses, contados a partir del . El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles. Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual al inicial [ X ] *

EL SERVICIO

Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:
Telefonía fija [ ] Internet fijo [ X ] Televisión [ ]
Tipo de Internet: Hogar [ X ] Empresarial [ ]
Servicios adicionales: ______________________________
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.
El servicio se activará a más tardar el día .

INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR

Contrato No.
Nombre / Razón Social:
Identificación:
Correo electrónico:
Teléfono de contacto:

Dirección Servicio:	Estrato:
Departamento:	Municipio:

Dirección Suscriptor:

CONDICIONES COMERCIALES
CARACTERÍSTICAS DEL PLAN

Plan Contratado:
Cantidad de Megas:
Reúso: ____________
Velocidad de bajada: Mbps
Velocidad de subida: Mbps

Descuentos: ______________ por mes

Valor total $:

* Espacio diligenciado por el usuario

PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO

1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses de mora cuando haya incumplimiento;
2) suministrar información verdadera;
3) hacer uso adecuado de los equipos y los servicios;
4) no divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar anexo);
5) avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable;
6) No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.

CALIDAD Y COMPENSACIÓN

Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página:
www.matrixcontratos.com/indicadores de calidad.

CESIÓN

Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.

MODIFICACIÓN

Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha modificación se hará efectiva en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.

SUSPENSIÓN

Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.

Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes del corte de facturación (su corte de facturación es el día 30 de cada mes). Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.

PAGO Y FACTURACIÓN

La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente.

Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado.

Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.

Con esta firma acepta recibir la factura solamente por medios electrónicos

CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS
(MEDIOS DE ATENCIÓN)

1 Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas gratuitas.

2 Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.

3 Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica para internet y telefonía.

Si no está de acuerdo con nuestra respuesta

4 Cuando su queja o petición sea por los servicios de telefonía y/o internet, y esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación.

Cuando su queja o petición sea por el servicio de televisión, puede enviar la misma a la Autoridad Nacional de Televisión, para que esta Entidad resuelva su solicitud.

CAMBIO DE DOMICILIO

Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si está vigente.

LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)

Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de larga distancia del operador que elija.

COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO

En caso de suspensión del servicio por mora en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios.
Costo reconexión: $ ___________

El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se le haga a los equipos o de los servicios.

Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de recolección de aparatos en desuso.

ACUERDOS ADICIONALES

Obligaciones del Usuario: Todos los equipos y accesorios son entregados en calidad de comodato. En caso de daño o pérdida de equipos y/o accesorios o la no devolución de ellos, usted deberá incurrir en el pago de los equipos hasta por el precio de compra. Costos de servicios Adicionales:
1. Traslados: $30.000. 2. Las Modificaciones Internas o - Daños del servicio atribuibles al usuario -Postventa e Instalación de Router adicional tiene un costo adicional por c/u. que deberá cancelar al Técnico al finalizar el servicio.
Condiciones para cambios de plan: 1. Estar al día. 2. Aplica para el siguiente ciclo de facturación. 3. Solo usted puede solicitarlo. 4. Pierde promociones dadas con el plan anterior. 5. Usted declara conocer las tarifas del nuevo plan.
Incremento tarifario: a) Podrán realizarse en cualquier tiempo. b) El aumento máximo tarifario no excederá la tercera parte de la tarifa actual dentro del año calendario.
Exoneración de pago de permanencia: MATRIX CONTRATOS Realizará el retiro de los equipos y deberá estar a paz y salvo de cartera al último ciclo facturado. Nuestras líneas de contacto son: cel 3000000000
Web: www.matrixcontratos.com
Correo: [email protected]
Oficinas: Calle Principal #12-34

ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA [ X ] *

En consideración a que le estamos otorgando un descuento respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago del mismo, se incluye la presente cláusula de permanencia mínima. En la factura se encontrará el valor a pagar si decide terminar el contrato anticipadamente.

Valor total del cargo por conexión	$ 120.000
Suma que le fue descontada o diferida del valor total del cargo por conexión	$ 120.000
Fecha de inicio de la permanencia mínima	____/____/____
Fecha de finalización de la permanencia mínima	____/____/____

Valor a pagar si termina el contrato anticipadamente según el mes

Mes 1	Mes 2	Mes 3	Mes 4	Mes 5	Mes 6
$	$	$	$	$	$
Mes 7	Mes 8	Mes 9	Mes 10	Mes 11	Mes 12
$	$	$	$	$	$

Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido

CC/CE: FECHA:

                  Firma Electrónica - Ley 527/1999

                  IP: 

                  Disp:

Consulte el régimen de protección de usuarios en www.crcom.gov.co

ANEXOS DEL CONTRATO

Cédula Frente

Cédula Reverso

Recibo de Servicio Público

ANEXO 1

ACTA DE ENTREGA DE EQUIPOS COMODATO

Equipo	Marca	Modelo	Referencia y/o SN

El OPERADOR entrega a título de comodato precario o préstamo de uso al CLIENTE quien recibe al mismo título los equipos requeridos para la prestación de los servicios, los cuales deberán ser restituidos al OPERADOR tan pronto finalice el Contrato en las condiciones en que fueron recibidos, salvo el deterioro propio del uso.
Si transcurridos treinta (30) días calendario a partir del momento en que el contrato finaliza por cualquier causa, el CLIENTE no cumple con la obligación de devolver los equipos dentro del plazo a que se ha hecho referencia, el CLIENTE autoriza mediante el presente documento al OPERADOR para que junto con las sumas adeudadas por el servicio, facture el valor comercial de los equipos entregados a título de comodato que no se hayan devuelto, se hayan dañado por mal uso, o le hayan sido hurtados, sin perjuicio de las acciones legales que pueda iniciar OPERADOR por el incumplimiento en la obligación de devolución en cabeza del CLIENTE y la responsabilidad por las pérdidas ocurridas incluso por fuerza mayor o caso fortuito.
Uso AUTORIZADO: el CLIENTE sólo podrá utilizar los elementos objeto de este contrato para los servicios de telecomunicaciones prestados por OPERADOR.
El CLIENTE debe cumplir con las condiciones generales de prestación de servicios y utilización de equipos del OPERADOR y con la legislación aplicable en relación con los mismos. En caso de que el CLIENTE traslade los equipos que le han sido entregados por el OPERADOR para acceder a los servicios por él contratados, deberá cumplir con las condiciones técnicas y los sitios definidos previamente por el OPERADOR.

Observaciones:

Se deja expresa constancia, que los bienes y/o equipos entregados en comodato cumplen con las condiciones técnicas de calidad e idoneidad requeridos, y son aptos para el uso previsto para los mismos.

Nombre del Comodatario:

Dirección:

Ciudad:

Teléfono Fijo / Celular:

Correo electrónico:

Firma del Comodatario

Cédula No.

Agregar Nuevo Cliente

Vincular Nuevo Router MikroTik

Crear Plan de Internet

Auditoría de Comandos MikroTik

Nuevo Contrato Digital

Activar Cliente en MikroTik

Expediente del Contrato

ANEXOS DEL CONTRATO

ANEXO 1ACTA DE ENTREGA DE EQUIPOS COMODATO

Configuración de Plan SaaS

Nuevo Usuario

ANEXO 1

ACTA DE ENTREGA DE EQUIPOS COMODATO